顾客满意调查中的“诚意”  

作　　者：姚浦 

机构地区：[1]埃尔维质量认证中心

出　　处：《中国质量》2004年第4期86-89,共4页China Quality

摘　　要：很多企业都有“顾客满意度调查表”,但设立几个抽象的概念和含意模糊的等级,一年一次交给顾客打勾,得到顾客满意的虚假概念。

关 键 词：顾客满意度 企业管理 产品质量 服务质量 营销策略 调查方法 客户关系管理 质量投诉 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F273.2[经济管理—国民经济]