电子商务中的客户关系管理—E-CRM  

Customer Relationship Management in E-Commerce—E-CRM

作　　者：贾凡[1] 

机构地区：[1]北京交通大学交通运输学院,北京100044

出　　处：《河北科技师范学院学报（社会科学版）》2004年第2期99-102,共4页Journal of Hebei Normal University of Science & Technology(Social Sciences)

摘　　要：客户关系管理是现代企业商务活动的巨大信息资源 ,企业所有商务活动所需要的信息几乎都来自于客户关系管理。与此同时 ,电子商务的发展更使得 CRM对于企业有着举足轻重的意义。本文基于对电子商务中 CRM的分析 ,介绍了 CRM的内容 ,并对 CRM与电子商务的关系进行了讨论 ,指出 CRM不仅是全新的企业管理思想与技术 。Customer Relationship Management(CRM) is a huge information resources of modern business activity,and almost all the information required in business activity comes from CRM At the same time, the development of E Commerce makes CRM more important to the corporation This article described the concept of CRM, discussed the relationship between CRM and E Commerce and at last concluded that CRM is not only a completely new management idea and skill, but is also an important part of E-Commerce

关 键 词：电子商务 客户关系管理 E-CRM 企业管理 营销策略 服务效率 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F724.6[经济管理—国民经济]