江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目(DSC0908-JG04)

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常州汽车维修行业顾客满意度调查与提升对策被引量：1
《江苏技术师范学院学报》2011年第4期52-55,共4页丁磊 陆玉梅 
2009年江苏省高等学校大学生实践创新训练计划立项项目"常州市汽车维修行业的服务营销策略研究"(编号:DSC0908-JG04)
建立了汽车维修行业服务质量顾客满意度测评指标体系。通过对常州市私家车车主的问卷调查,对所得信息经过数据处理分析,得出目前该地区汽车维修行业顾客满意度方面存在的问题。针对问题提出了建议及解决方案,为提高常州汽车维修行业企...
关键词：汽车维修 服务 顾客满意度 调查 
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