上海市高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金(27003)

作品数：3被引量：9H指数：2
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电子口碑与人际传播比较的统计分析被引量：2
《商场现代化》2008年第19期316-317,共2页李菁华 
上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金(27003)的资助
本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业...
关键词：口碑传播 电子口碑 统计分析 电子商务 互联网 
基于关键事件法的金融服务消费者在线负面口碑行为研究被引量：3
《特区经济》2008年第9期272-273,共2页李菁华 李雪 
上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金(27003)的资助
在线负面口碑传播是一种特殊的顾客购后不满意反应行为。它不仅具有一般口碑传播的特点,更借助互联网而具有了特殊的性质。本文以中国金融服务业顾客的在线负面口碑为例,首次专门从顾客角度对在线负面口碑行为的性质和驱动因素作了定性...
关键词：消费者行为 服务营销 口碑传播 关键事件法 
中国金融服务顾客不满意因素和反应行为研究被引量：4
《工业技术经济》2008年第5期152-155,共4页李菁华 
上海高校选拔培养优秀青年教师科研专项基金的资助(项目编号:27003)
本文运用关键事件法对目前中国金融服务顾客的不满意因素作了分类,提出了一种新的关键事件收集方法——在线收集法;并对两种顾客不满意的反应行为——转换服务商和在线发布负面口碑信息做了比较,就金融服务企业如何提高顾客满意程度、...
关键词：顾客满意 服务营销 金融服务营销 关键事件法 
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