中央高校基本科研业务费专项资金(N110406001)

作品数：4被引量：15H指数：3
导出分析报告
相关作者：范广伟刘汝萍马钦海曹忠鹏更多>>
相关机构：东北大学更多>>
相关期刊：《管理学报》《南大商学评论》更多>>
相关主题：顾客服务补救顾客反应关键事件法责任归因更多>>
相关领域：经济管理社会学更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
共 条 记 录，以下是1-4
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
问题顾客积极反应的影响因素研究被引量：1
《南大商学评论》2014年第3期140-158,共19页范广伟 马钦海 刘汝萍 
国家自然科学基金项目《情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究》(编号:71272162)、国家自然科学基金青年基金项目《其他顾客不当行为引发的服务失败与服务补救研究》(编号:71302162);教育部人文社会科学研究青年基金项目《基于心理契约的顾客不当行为防范机制研究》(编号:13YJC630096);中央高校基本科研业务专项资金项目《服务接触中顾客不当行为测量、效应及影响因素研究》(编号:N110406001);中国博士后基金项目《第三方不当行为引发的服务失败与服务补救研究》(编号:2012M510827)的支持
本文分别采用关键事件法和情景模拟实验法来探讨问题顾客反应状态及积极反应的影响因素。关键事件调查结果显示,问题顾客积极反应可以提升同属顾客满意度,但积极反应倾向较低。通过对餐饮业的情景模拟实验发现,语气委婉和生硬的社会规...
关键词：问题顾客 积极反应 影响因素 
其他顾客不当行为引发服务失败的补救效果研究被引量：7
《预测》2014年第2期20-25,共6页刘汝萍 曹忠鹏 范广伟 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(71172151;71302162;71272162);教育部人文社会科学研究青年基金资助项目(13YJC630096);中央高校基本科研业务专项资金资助项目(N110406001);中国博士后基金资助项目(2012M510827)
已有服务失败和补救的研究更多集中于服务系统和服务员工引发的失败与补救,较少关注由其他顾客不当行为引发的服务失败与补救。本文提出其他顾客补救的概念,并考察其他顾客不当行为引发服务失败情境下,其他顾客补救、服务商补救以及共...
关键词：其他顾客不当行为 其他顾客补救 服务失败 服务补救 
顾客对同属顾客不当行为反应类型及其差异研究被引量：6
《管理学报》2013年第9期1384-1392,共9页范广伟 刘汝萍 马钦海 
国家自然科学基金资助项目(70772096;71172151);中央高校基本科研业务专项资金资助项目(N110406001);中国博士后基金资助项目(2012M510827)
运用量表开发技术,探究顾客对同属顾客不当行为反应的结构与内容及其在顾客不当行为类型和人口统计特征上的差异。在文献回顾的基础上,结合深度访谈及开放式问卷调查的结果编制量表。应用SPSS 17.0和AMOS 7.0软件,对2次调查的数据进行...
关键词：顾客不当行为 同属顾客 顾客反应 
其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归因——基于关键事件法的探索性研究被引量：3
《中大管理研究》2013年第2期20-36,共17页范广伟 刘汝萍 马钦海 
国家自然科学基金项目《情绪劳动、服务导向、组织公民行为的多观点多层次集成研究》(71272162);中央高校基本科研业务专项资金《服务接触中顾客不当行为测量、效应及影响因素研究》(N110406001);中国博士后基金《第三方不当行为引发的服务失败与补救研究》(2012M510827)的资助
本文调查对顾客产生负面影响的其他顾客的不当行为的关键事件，探寻顾客对其他顾客的不当行为引发服务失败的责任归属判断和归属性归因。在现有研究基础上，本文采用关键事件法对大学生样本进行了问卷调查。研究结果表明，其他顾客的不...
关键词：其他顾客的不当行为 服务失败 责任归因 关键事件法 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部