顾客反应

作品数：26被引量：104H指数：6
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聊天机器人服务失败中拟人化对顾客反应的影响
《复印报刊资料（市场营销）》2023年第9期70-82,共13页曹忠鹏 马慧楠 严兴全 
国家自然科学基金(71672028)。
随着人工智能等技术水平的提高,以及服务行业人工成本的上升,越来越多的企业开始使用聊天机器人作为新型服务方式补充甚至替代一线服务员工。与员工服务一样,聊天机器人服务失败同样不可避免,但鲜有研究探究聊天机器人服务失败中拟人化...
关键词：聊天机器人 拟人化 负向不一致 预警 服务失败 
聊天机器人服务失败中拟人化对顾客反应的影响被引量：8
《管理科学》2023年第1期106-118,共13页曹忠鹏 马慧楠 严兴全 
国家自然科学基金(71672028)。
随着人工智能等技术水平的提高,以及服务行业人工成本的上升,越来越多的企业开始使用聊天机器人作为新型服务方式补充甚至替代一线服务员工。与员工服务一样,聊天机器人服务失败同样不可避免,但鲜有研究探究聊天机器人服务失败中拟人化...
关键词：聊天机器人 拟人化 负向不一致 预警 服务失败 
高度殷勤式服务对顾客反应的作用机制:基于说服知识视角的理论分析
《复印报刊资料（市场营销）》2022年第10期48-57,共10页刘文静 袁依格 刘炳胜 
国家自然科学基金资助项目(71991462,72072098,71722004);北京市社会科学基金资助重点项目(18GLA005);清华大学自主科研计划资助项目。
高度般勤式服务是指在服务接触中,服务人员主动以较高的频率或热情为消费者提供超越顾客需求的照顾、关心和信息的行为。近年来,伴随中国“三新经济”的迅速增长,线上线下企业的般勤服务实践日渐兴起。然而,营销研究尚未对高度般勤式服...
关键词：高度般勤式服务 消费者怀疑 服务接触 服务真诚度 权力感 
高度殷勤式服务对顾客反应的作用机制:基于说服知识视角的理论分析被引量：3
《管理科学学报》2022年第5期62-73,共12页刘文静 袁依格 刘炳胜 
国家自然科学基金资助项目(71991462,72072098,71722004);北京市社会科学基金资助重点项目(18GLA005);清华大学自主科研计划资助项目.
高度殷勤式服务是指在服务接触中,服务人员主动以较高的频率或热情为消费者提供超越顾客需求的照顾、关心和信息的行为.近年来,伴随中国“三新经济”的迅速增长,线上线下企业的殷勤服务实践日渐兴起.然而,营销研究尚未对高度殷勤式服务...
关键词：高度殷勤式服务 消费者怀疑 服务接触 服务真诚度 权力感 
基于扎根理论的航空公司不良服务研究
《现代商贸工业》2020年第23期42-43,共2页莫国栋 程琦 
随着人们对交通工具快捷性需求的增强,人们选择飞机作为出行方式的次数越来越多,因此,航空公司不良服务的发生也愈加频繁。本研究基于刺激-机体-响应(SOR)理论和扎根理论,遵循质性研究的“目的性抽样”原则,运用Nvivo 12.0质性分析软件...
关键词：航空公司 不良服务 顾客反应 扎根理论 
顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例被引量：3
《中国流通经济》2019年第5期100-110,共11页彭艳君 张瀚文 
北京市教育委员会社会科学计划重点项目"北京市零售业领先用户参与服务创新的管理研究"(SZ20161001105)
服务业在国民经济中发挥着非常重要的作用,而对于低科技高接触的家居零售企业,其产品定制化、价值高等特征使顾客在购买过程中更需要员工进行微笑服务和热情推荐,以满足顾客的个性化需求,这就使得情绪劳动更显重要。情绪劳动作为一个人...
关键词：情绪劳动 顾客参与 顾客反应 顾客认同 
移动互联环境下的服务场景、感官知觉及顾客反应——基于4家企业的案例分析被引量：9
《财经论丛》2018年第5期76-86,共11页于萍 
天津市哲学社会科学研究规划项目(TJGL16-005Q)
移动互联环境下的服务场景战略为企业运营创造了新的机遇。通过对4家企业的案例分析,从服务场景维度、顾客感官知觉和行为意向等方面,探讨移动互联环境下的场景技术力量与服务场景构建对感官知觉及顾客反应的影响。研究发现,在移动互联...
关键词：移动互联环境 场景技术力量 服务场景 感官知觉 顾客反应 
魔蝎经络按摩刷
《现代营销（上）》2015年第8期38-38,共1页
快速疏通身体各部位的淋巴管及经络：消除身体多余赘肉,并可预防如静脉曲张等因淋巴管及经络不通的各种症状：可替代传统手工按摩,并可把当次效果提高到惊人的20倍：使用本产品后,美容师可凭顾客反应推测使用者身体（五脏六腑）的健康值...
关键词：经络 按摩 顾客反应 身体 使用本 使用者 美容师 
服务失败后自我建构与质量预期对满意和口碑的影响被引量：4
《旅游学刊》2014年第5期68-77,共10页妥艳媜 白长虹 陈增祥 
国家社会科学基金重点项目(08AJY009);国家自然科学基金项目(71202164);南开大学中央高校基本科研业务经费专项资金(NKZXB1441);教育部人文社科青年项目(12YJC630019)资助~~
当顾客遭遇由个别雇员引发的服务失败时,顾客会产生怎样的心理反应?文章基于服务失败情境探讨了顾客的自我建构倾向与服务质量预期对满意度与负面口碑传播的影响。研究运用实验法模拟(餐厅)服务情境,结果发现,当服务失败源于个别雇员的...
关键词：服务失败 自我建构 服务质量预期 顾客反应 
产品设计的工商人类学路径被引量：1
《青海民族研究》2014年第1期7-11,共5页田广 朱腾腾 
产品更新对企业持续、健康发展具有重大意义。产品设计是产品更新的关键步骤,合理的设计战略可提高公司运营能力和盈利水平,促进公司与国际市场沟通,彰显公司目标文化面貌。当下,在产品开发过程中,突破性地运用工商人类学理念,已成为产...
关键词：产品设计 顾客反应 民族志 体验设计 情景设计 
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