顾客认同

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顾客感知、顾客认同与角色外行为研究——基于善因营销的视角
《洛阳师范学院学报》2022年第8期61-64,共4页葛艾红 
基于善因营销的视角,以支付宝蚂蚁森林使用群体为主要研究对象,采用相关分析和回归分析方法研究顾客感知、顾客认同与顾客角色外行为之间的关系.得出研究结果:动机感知、信任感知和参与感知对顾客角色外行为有显著正向影响,其中参与感...
关键词：善因营销 动机感知 信任感知 参与感知 顾客认同 角色外行为 
社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响
《江苏商论》2022年第6期25-31,共7页陈明 卢再巧 张伊雯 
国家自然科学基金重点项目“新形势下中国企业整合战略与动态竞争研究”(项目编号:70832003);广东省创新训练项目“中国品牌全球竞争力评价体系构建”(项目编号:S201910561212)
本研究以社交电商为背景,以社交电商中的消费者为调查对象,探究社交电商氛围线索对顾客角色外行为的影响。基于社会交换理论建立了氛围线索、顾客认同和顾客角色外行为的关系模型,通过问卷调查进行实证分析,对本研究提出的理论模型和假...
关键词：社交电商 氛围线索 顾客认同 顾客角色外行为 社会交换理论 
顾客参与创新对顾客公民行为的影响机制研究被引量：1
《现代商贸工业》2021年第4期69-70,共2页张彩虹 
顾客参与创新在企业的持续发展和核心竞争力打造中扮演着极为重要的角色。本研究从社会心理学中视角出发,探讨顾客参与创新对顾客公民行为的影响机理。研究发现,顾客参与创新与顾客公民行为存在显著正向关系;顾客融入在顾客参与创新与...
关键词：顾客参与创新 顾客公民行为 顾客认同 顾客融入 
二次元短视频营销策略对顾客投入的影响被引量：10
《中国流通经济》2020年第12期40-50,共11页闫幸 吴锦峰 
教育部人文社会科学基金“移动社交媒体环境下企业支持策略对消费者参与品牌共创的影响机制研究”(15YJC630151);教育部人文社会科学基金“传统零售商线上营销策略对购买意愿的影响机制研究:基于同质化与原型化的视角”(17YJA630108)。
二次元包括动画、漫画、游戏和轻小说等文化产品及其衍生品,二次元文化已成为年轻人的流行文化之一。随着年轻消费群体的崛起,二次元成为品牌年轻化的利器,也是吸引顾客投入的重要手段,但在现有的营销文献中,有关二次元营销的研究还比...
关键词：二次元 短视频 顾客投入 顾客认同 品牌年轻化 
以顾客认同为视角进行顾客关系管理——燕莎商城的案例
《财富生活》2020年第2期111-113,共3页苏雪梅 
顾客关系管理是商业企业关注的重要管理方面,如何通过提升顾客关系管理的水平来提升企业绩效,是理论与实践领域都关注的一个问题。顾客认同是基于认同理论发展而来的一个新理论领域,研究发现,顾客对企业的认同能够促使顾客与企业保持长...
关键词：认同 顾客认同 顾客关系管理 
在线零售企业社会责任能促进在线顾客忠诚吗?——一个被调节的中介效应模型检验被引量：3
《哈尔滨商业大学学报（社会科学版）》2019年第5期89-100,共12页沈鹏熠 万德敏 
国家自然科学基金项目(71362002;71762011);江西省社会科学规划项目(17GL12);江西省自然科学基金项目(20171BAA208007);江西省研究生创新专项资金项目(YC2018-S255)
采用473份消费者样本数据分析在线零售企业社会责任对在线顾客忠诚的影响过程及机制,结果表明:在线零售企业社会责任通过企业声誉和顾客认同的中介作用对在线顾客忠诚产生间接影响;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性不仅正向调节了...
关键词：在线零售企业社会责任 在线顾客忠诚 企业声誉 顾客认同 企业社会责任匹配 期望一致性 
员工-顾客认同、互动式替代学习与服务创新的机制研究被引量：3
《技术经济》2019年第9期41-49,共9页辛本禄 王学娟 
教育部人文社会科学重点研究基地项目“基于权力范式的制度变迁理论研究”(15JJD790011)
知识与技术的快速迭代,使得服务业企业进行服务创新的挑战更加艰巨,员工对知识与技术类操作性资源的应用能力起到关键作用。基于社会网络理论与知识基础观理论构建研究知识密集型服务业企业服务创新的微观路径,对322个服务业企业问卷调...
关键词：服务创新 员工-顾客认同 互动式替代学习 知识治理 
顾客感知的员工情绪劳动对其购买行为的影响——以家居零售企业为例被引量：3
《中国流通经济》2019年第5期100-110,共11页彭艳君 张瀚文 
北京市教育委员会社会科学计划重点项目"北京市零售业领先用户参与服务创新的管理研究"(SZ20161001105)
服务业在国民经济中发挥着非常重要的作用,而对于低科技高接触的家居零售企业,其产品定制化、价值高等特征使顾客在购买过程中更需要员工进行微笑服务和热情推荐,以满足顾客的个性化需求,这就使得情绪劳动更显重要。情绪劳动作为一个人...
关键词：情绪劳动 顾客参与 顾客反应 顾客认同 
网购服务补救质量对顾客二次满意的影响研究——基于顾客认同的中介作用被引量：3
《江汉大学学报（社会科学版）》2017年第5期75-80,共6页谭鑫 
福建省中青年教师项目"多学科视角下在线负面评论对消费者创新抗拒的作用机理研究"(JAS160811)
以网购者为研究对象,运用结构方程模型方法对网购服务补救质量与顾客认同及二次满意之间的关系进行研究,同时检验顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间的中介效应。实证结果表明:首先,网购服务补救质量由交互质量、程序质量、结...
关键词：网购服务补救质量 顾客认同 顾客二次满意 
企业社会责任感知与消费者归因对服务性企业服务补救满意度的影响——基于顾客认同的中介作用被引量：35
《南开管理评论》2017年第3期124-134,共11页肖海林 李书品 
北京市社会科学基金项目(12JGB046)资助
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服务失败的直接因素和可控因素。本文立足影响服务失败的深层原因,以来自北京市餐饮企业的270位顾客为研究...
关键词：企业社会责任感知 消费者归因 顾客认同 服务补救满意度 
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