李书品

作品数：2被引量：37H指数：1
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供职机构：中央财经大学商学院更多>>
发文主题：服务补救顾客认同满意度企业社会中介作用更多>>
发文领域：经济管理社会学更多>>
发文期刊：《南开管理评论》《系统管理学报》更多>>
所获基金：北京市社会科学基金国家社会科学基金更多>>
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绿色变轨型高技术新产品:规范因素与购买意向被引量：2
《系统管理学报》2021年第2期238-252,共15页肖海林 李书品 
国家社会科学基金重点项目(17AGL004)。
基于绿色变轨型高技术(GTTT)新产品市场启动期的复杂管理情景,以汽车产业为案例,通过不同规范因素对GTTT等创新类型和不同市场发展时期下新产品购买意向影响的比较研究,发现:指令性规范(主观规范)和描述性规范对于市场启动期GTTT新产品...
关键词：颠覆性创新 绿色技术创新 消费者购买意向 主观规范 市场战略 
企业社会责任感知与消费者归因对服务性企业服务补救满意度的影响——基于顾客认同的中介作用被引量：35
《南开管理评论》2017年第3期124-134,共11页肖海林 李书品 
北京市社会科学基金项目(12JGB046)资助
服务失败是服务性企业日常经营中的常见现象,企业通常以服务补救措施来减少服务失败的影响,但现有服务补救措施瞄准的一般是影响服务失败的直接因素和可控因素。本文立足影响服务失败的深层原因,以来自北京市餐饮企业的270位顾客为研究...
关键词：企业社会责任感知 消费者归因 顾客认同 服务补救满意度 
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