国家自然科学基金(71271052)

作品数：3被引量：22H指数：3
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相关期刊：《东北大学学报（自然科学版）》《系统工程学报》《工业工程与管理》更多>>
相关主题：呼叫中心顾客耐心信息提示混沌搜索算法更多>>
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考虑顾客耐心的呼叫中心等待提示决策模型被引量：10
《工业工程与管理》2015年第6期108-113,121,共7页于淼 宫俊 唐加福 张森 
国家自然科学基金资助项目(71271052);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(N120804003)
通过向客户提示可能需要等待的排队时间来改善顾客满意度是目前呼叫中心的重要手段之一。实践表明,提示时间长短的确定对顾客满意度和呼叫中心效用具有重要影响作用。基于排队论建立了考虑顾客心理行为影响的最大系统效用优化模型,并给...
关键词：呼叫中心 顾客耐心 排队信息提示 直接退出和中途放弃 混沌搜索算法 
呼叫中心提示时间与顾客耐心的主从博弈模型被引量：8
《系统工程学报》2015年第5期619-627,共9页朱华波 宫俊 于淼 唐加福 
国家自然基金资助项目(71271052);中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(N120804003)
研究呼叫中心与顾客之间的提示排队时间确定与顾客耐心度选择问题.针对一类M/M/N+M呼叫中心排队模型,研究了排队时间提示对顾客耐心心理与放弃行为的影响,并建立了基于呼叫中心和顾客效用函数的非合作Stackelberg博弈模型,目标是求呼叫...
关键词：呼叫中心 提示排队时间 顾客耐心 博弈模型 直接退出和中途放弃 
带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法被引量：7
《东北大学学报（自然科学版）》2014年第1期1-4,14,共5页于淼 宫俊 唐加福 朱华波 
国家自然科学基金资助项目(71271052);国家创新研究群体科学基金资助项目(71021061)
针对一类带有排队等待时间提示的呼叫中心人力资源分配问题,提出了基于考虑顾客放弃行为的M/M/N+M排队模型的优化方法.首先,给出了系统提示等待时间的估算方法和排队等待时间提示对顾客放弃行为(直接退出和中途放弃)影响的概率函数.其次...
关键词：呼叫中心 人力资源分配 顾客行为 直接退出和中途放弃 排队等待信息 
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