北京市社科基金(12JGB057)

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电信运营企业客户体验管理研究被引量：6
《北京邮电大学学报（社会科学版）》2013年第2期51-56,共6页曾剑秋 袁野 张静 
国家科技支撑计划项目(2011BAH16B07);2012年北京市社科基金项目(12JGB057)
客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定律对北京移动新版账单的体验进行了实证研究和分析,构建了电信运营企业的客户体验的管理体系,形成了基于...
关键词：客户体验管理 峰终定律 服务蓝图 
移动互联网时代基于OaaS的电信运营企业竞争力提升途径被引量：1
《北京邮电大学学报（社会科学版）》2012年第6期55-58,共4页沈孟如 
北京市社科基金项目(12JGB057)
面向用户的新型移动互联网时代要求电信企业具备新的竞争力内涵和扩展。首先基于此现状,从电信运营企业竞争力提升的视角出发,归纳移动互联网时代电信企业竞争力的构成要素,提出融合发展是移动互联网时代电信运营核心竞争力的观点;然后...
关键词：移动互联网 运营即服务 电信运营企业竞争力 
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