广东省自然科学基金(无)

作品数：2被引量：3H指数：1
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顷客心理受权与服务质量和满意感的实证研究被引量：2
《商业研究》2007年第2期193-198,共6页陈佩瑶 韩小芸 
广东省自然科学基金项目"顾客忠诚感影响因素动态研究";项目编号05300536;中山大学桐山基金项目"顾客授权对服务经历评估的影响"的阶段性成果。
目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的消费能力、...
关键词：顾客心理受权 服务质量 顾客满意感 
浅谈服务性企业顾客授权的实施——提高顾客满意感和忠诚感的方法被引量：1
《经济与管理》2006年第5期73-76,共4页陈佩瑶 韩小燕 
广东省自然科学基金项"目顾客忠诚感影响因素动态研究"阶段性成果;2004年中山大学学生科研计划项目<服务性企业顾客心理受权对服务质量评估的影响>的研究成果
服务性企业对顾客的授权过程可以分为三个主要的阶段,即消费前、消费中和消费后,每一个阶段消费者会有不同的行为表现。从角色理论的角度分析顾客在不同阶段所扮演的不同角色以及服务企业在不同阶段的角色转化,这将为企业如何实施分阶...
关键词：顾客授权 角色理论 顾客期望 
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