吉林省教育科学“十一五”规划课题(zc0201)

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顾客满意指数测评基本模型的改进被引量：3
《情报科学》2008年第5期704-707,共4页白雪 李文 
吉林省教育科学“十一五”规划重点课题(zc0201)
顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理...
关键词：顾客满意指数 测评模型 改进 
八项质量管理原则在高校教育服务中的应用
《长春大学学报》2007年第8期99-101,共3页白雪 
吉林省教育科学"十一五"规划重点课题(zc0201)
ISO9001质量管理标准的八项管理原则是质量管理实践经验的高度概况和总结,是质量管理最基本、最适用的一般性规律,它同样可以使用在高等学校的教育服务管理中,是高校更好地为学生服务、为家长和社会服务的指南。
关键词：质量管理原则 ISO9001 标准 高等学校 教育服务管理 
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