银行呼叫中心

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基于DEA的银行呼叫中心生产效率研究
《中国信用卡》2011年第8期35-38,共4页王俊 
银行呼叫中心是银行面向客户的重要窗口,每天的数十万通电话使银行通过呼叫中心与客户建立联系,如何正确、客观地评价运营效率成为呼叫中心关注和研究的重要课题。本文综合介绍交通银行股份有限公司（以下简称＂交行＂）武汉金融服务中...
关键词：呼叫中心 交通银行 生产效率 DEA 数据包络分析 面向客户 运营效率 运营管理 
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