银行业务流程

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借鉴6δ管理理论提高经营管理水平
《现代商业银行导刊》2007年第11期54-56,共3页宗苏 王伟 
一、6δ在银行业的运用 希腊字母δ(Sigma),在统计学中的含义为“标准偏差”,6δ意为“6倍标准差”,在质量上表示每百万坏品率少于3.4。6δ管理法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找...
关键词:经营管理水平 管理理论 银行业务流程 借鉴 6倍标准差 顾客满意度 希腊字母 标准偏差 
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