知识型客户关系管理

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数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究
《技术经济与管理研究》2009年第3期81-83,共3页马凯旋 
企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。
关键词：CRM 数据挖掘 信息技术 知识型客户关系管理 
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