知识型客户关系管理

作品数：13被引量：21H指数：3
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客户关系管理被引量：1
《中国商界》2008年第2期27-27,33,共2页陆亚娟 
学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几个类别:客户关系管理核心理念的研究、运行机制研究、价值链理论、运行机制及其新发展(知识型客户关系管理)。
关键词：知识型客户关系管理 运行机制 理论 机制研究 核心理念 学术界 价值链 视角 
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