知识型客户关系管理

作品数：13被引量：21H指数：3
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知识型客户关系管理探析被引量：1
《科技创业月刊》2015年第15期40-42,共3页王丹 
在当前的知识经济中,将知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)相融合,推行知识型客户关系管理(KCRM)有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的实施流程,根据流程构...
关键词：知识管理 客户关系管理 模型构建 
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