知识型客户关系管理

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知识型客户关系管理探析
《知识经济》2014年第17期103-104,共2页叶丽莎 
随着知识经济的到来,在客户关系管理(CRM)中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文从CRM与KM理念的联结、KCRM的定义和特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的基...
关键词：客户关系管理 知识管理 电子商务 
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