柔性化服务

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赢得顾客满意被引量：1
《企业管理》2003年第8期42-45,共4页古桥 
如果你想知道怎样提供一流的顾客服务,就要找到为顾客提供一流服务的人,并且观察他们是怎样工作的。
关键词：顾客满意 企业管理 服务质量 让渡价值 顾客需求 柔性化服务 首问负责制 
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