商业银行营业网点

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神秘顾客在商业银行营业网点应用中的局限性及改进分析——基于福建省某市商业银行的调查
《时代金融》2020年第14期22-23,共2页叶淑惠 
神秘顾客,也称为神秘人或影子顾客,是指一些窗口服务机构雇用一些经过严格专门培训的外部人员,在特定或规定的时间,以顾客的身份在营业网点进行商品或服务的购买或消费,根据事先既定的服务质量评价标准对工作人员进行业务素质、工作技...
关键词：神秘顾客 银行营业网点 福建省 
商业银行营业网点窗口服务优化浅析被引量：2
《时代金融》2016年第17期94-95,共2页柴静 
商业银行营业网点目前是银行业务的第一阵地,但目前商业银行网点服务及质量并不能让客户满意,致使服务和利润不能达到理想水平。本文从网点排队情况入手,以服务标准化为视角对网点服务进行阐述,以促进商业银行服务质量与产能的提升。
关键词：网点排队 网点窗口 服务 
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