全面客户体验

作品数：22被引量：18H指数：2
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CRM案例——惠普公司的“全面客户体验服务模式”被引量：2
《中国质量》2002年第8期11-14,共4页陈春华 
惠普公司自身的"以客户为中心"的改革是从1999年4月开始的,这个模式称为"全面客户体验服务模式"(Total Customer Experience 简称"TCE").TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程,并且是以客户...
关键词：CRM 惠普公司 电子工业 客户关系管理 市场导向 电子商务 营销管理 
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