转换者

作品数：11被引量：12H指数：2
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服务企业的顾客群体——转换者与常客之间的差异研究(一)被引量：4
《企业经济》2003年第9期163-164,共2页李自茂 李德海 
关键词：服务企业 顾客群体 转换者 常客 服务满意度 顾客忠诚度 
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