流失客户

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基于价值考虑的流失客户选择策略研究
《经济师》2007年第1期7-8,共2页刘勇 杨超 
客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证,拥有长期忠诚客户的公司比拥有低单位成本、高市场份额但客户流失率高的对手更有竞争优势。衡量客户忠诚的指标有两个,客户占有率和客户流失率。要保持一定的客户占有率可以通过两个方面:不断强...
关键词：客户占有率 客户流失率 流失客户 
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