门诊服务流程

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综合医院门诊服务流程化管理实践探讨被引量：13
《中国医院》2010年第6期19-21,共3页姚峥 刘力松 张育 刘德海 马志娟 吉训明 
目的:探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平。方法:通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程。结论:门诊服务流程...
关键词：门诊服务 流程管理 
创新门诊服务流程 建设人性化门诊部被引量：12
《中国医院》2009年第12期67-68,共2页杨骅 李静 孙颖浩 陈剑伟 
介绍了某医院将"以人为本"服务理念融入门诊楼建设中,通过人性化配置门诊设施,精细化设计服务流程,科学化建设环境景观,对该医院门诊进行了全方位的流程改造,有效提高了患者满意率。
关键词：门诊 服务流程 以人为本 
基于整体医疗观的门诊服务流程价值链的分析被引量：11
《中国医院》2006年第4期28-31,共4页李增笑 张慧英 
论述了在门诊服务流程设计中,树立以“患者为中心”的整体医疗观,提高门诊医疗服务质量,获取患者最大满意度和忠诚度的重要意义;介绍了进行门诊服务流程的价值链分析,确定最合理的门诊医疗资源配置,以实现医院门诊医疗的最佳效益的思路...
关键词：价值链 服务流程 排队论 整体医疗观 门诊服务 流程设计 
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