门诊投诉

作品数：78被引量：229H指数：9
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门诊投诉原因分析及对策研究被引量：5
《现代医院》2015年第11期84-87,共4页李素霞 刘小英 杨怀中 黄晓兰 
中国中医科学院苗圃基金(编号:XYKY-MP(2013)-50)
目的 通过对两组患者投诉原因分析,探讨相应对策,以减少门诊患者投诉,提高服务质量和患者就医满意度。方法 对西苑医院2014年1月~6月年门诊接待处理的171例患者投诉进行统计分析,实施相应对策。结果 2014年1月~6月门诊量885 886人次,门...
关键词：门诊 投诉原因分析 对策 医院管理 
339例门诊病人投诉原因分析被引量：7
《现代医院》2011年第3期123-124,共2页陈木莲 梁洁萍 
目的分析门诊病人投诉的原因并制定相关对策。方法随机选取我院2008年1月～2010年1月门诊339例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨对策。结果 339例投诉记录中,病人对服务态度投诉最多,共计134例,占全部投诉的39.6%,其次为就诊流程,共...
关键词：门诊投诉 医疗服务 策略 
608例门诊投诉分析被引量：12
《现代医院》2009年第12期109-110,共2页周钧 王吉善 赵红梅 赵越 
将2007年和2008年所有门诊投诉数据汇总,将其分类后进行比较、分析,可以看出,内容对错容易判断且处理部门单一时,通过行政管理手段可以有效减少投诉;当投诉涉及多个部门、科室且需重新进行利益分配时,加强行政协调,联合多部门共同采取...
关键词：门诊投诉 行政管理 继续教育 
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