门诊投诉

作品数：78被引量：229H指数：9
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精细化管理在门诊投诉管理中的应用效果被引量：1
《中国卫生产业》2020年第31期1-3,共3页丁晓娟 张娟 
目的通过分析门诊患者投诉的原因,归纳规律特点,探讨采取精细化管理的各种措施。方法采取一般统计描述性方法,对2018年6—12月该院门诊发生的67例患者投诉进行回顾性分析,并在2019年6—12月采取精细化管理措施。结果2018年6—12月门诊...
关键词：门诊 投诉 精细化管理 就医感受 
浅谈门诊投诉原因分析及管理措施被引量：2
《中国卫生产业》2020年第16期38-40,共3页孙明玉 
门诊医疗服务受到诸多因素的影响经常会出现门诊投诉的问题,如果不能有效解决问题,将会对医疗工作的和可持续发展、和谐医患关系的建设产生直接影响。该文分析医院的门诊投诉原因,详细研究具体的投诉类型,并提出几点解决投诉问题的对策...
关键词：门诊投诉 原因分析 管理措施 
门诊投诉原因分析及应对策略被引量：3
《中国卫生产业》2019年第30期71-72,共2页陈爱萍 
目的分析门诊患者投诉的原因,提高门诊服务质量。方法对2017年7月―2018年6月的76例门诊投诉进行数据统计及原因分析。结果78例投诉中,临床科室29例,占总投诉的37.18%;影像科室25例,占总投诉的32.05%;辅助科室16例,占总投诉的20.51%;其...
关键词：投诉 投诉原因 门诊服务 门诊管理 
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