客户投诉

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关于改进保险企业客户投诉管理方法的建议被引量：1
《中国管理信息化》2023年第17期159-162,共4页高海峰 
保险业是我国金融产业的重要组成部分,促进了实体经济增长,使民生得到了有效保障。但因保险业本身特殊性及历史的原因,我国保险客户投诉案件量一直居高不下,客户投诉对于保险公司的声誉影响较大,客户投诉管理成为保险企业管理的关键环...
关键词：保险公司 客户管理 投诉管理 
转型下化解客户服务投诉策略探究
《现代商业银行导刊》2019年第7期20-23,共4页黄丽梅 
客户投诉极易引发公众关注和社会热议,给银行声誉带来极大影响。为此,在转型新形势下,如何有效应对、化解客户服务投诉、着力消除客户“痛点”是摆在银行面前亟待解决的重要课题。笔者认为,在认真做好客户需求分析的基础上,着力用好“33...
关键词：客户投诉 服务投诉 转型 客户需求分析 客户满意度 服务竞争力 经营行为 服务方式 
请用微笑化解那些“被投诉”
《中国农村金融》2019年第12期104-104,共1页段文磊 
有的客户投诉的问题确实存在,但有的投诉会让人感到无所适从,即使被客户误解,我们依然应抱着“有则改之,无则加勉”的态度,让微笑服务始终传递温馨……。
关键词：客户投诉 无所适从 微笑服务 
如何正确应对客户投诉
《中国城市金融》2019年第6期79-79,共1页谢尚特 
周末,我目不转睛地看着窗外未停的雨,想起古时的青梅煮酒,“酒至半酣,忽阴云漠漠,骤雨将至。从人遥指天外龙挂,操与玄德凭栏观之……”。阴云和骤雨可比客户的投诉,在日常工作中,如果没有投诉,则心情晴空万里,如遇见投诉,则心情阴云不定。
关键词：客户投诉 日常工作 心情 
每样东西都有用途
《海峡儿童（读写）（7-9年级）》2018年第7期66-67,共2页化君 
被客户投诉的事情已经过去很长时间，我却一直耿耿于怀。客户的不满是因为公司人员安排不当造成的，与我半毛钱的关系都没有。每每想起来，心里就像长了一丛杂草，扎得难受。一天，和同事王姐说起这事。王姐沉默了一会，给我讲了她的事情。
关键词：客户投诉 人员安排 公司 同事 
处理客户投诉的四步法则和技巧
《中国城市金融》2018年第3期76-77,共2页张坤炎 
银行业作为一个服务行业，客户的满意和信任，是经营的出发点和落脚点。因此，应把客户投诉作为重要资源来经营。作为银行一线临桓人员，在日常办理业务过程中，或多或少会遇到客户投诉的问题，那么如何妥善处理客户的投诉问题呢？
关键词：客户投诉 技巧 法则 服务行业 业务过程 投诉问题 银行业 经营 
每样东西都有用途
《思维与智慧》2018年第4期35-35,共1页化君 
被客户投诉的事情已经过去很长时间．我却一直耿耿于怀。客户的不满是因为公司人员安排不当造成的，与我半毛钱的关系都没有。每每想起来，心里就像长了一丛杂草，扎得难受。
关键词：客户投诉 人员安排 公司 
关于强化声誉风险管理工作的几点建议
《中国城市金融》2018年第2期77-77,共1页韩继昌 
一、抓问题源头。坚持抓早、抓小、抓苗头，加大对客户投诉的治理力度，落实客户投诉“酋问负责制”，在第一时间做好解释工作，稳定客户情绪，并持续做好后续跟踪处理，严禁出现对客户投诉敷衍推诿现象，防范声誉风险。办公室作为声誉...
关键词：管理工作 声誉风险 客户投诉 工作主动性 治理力度 风险管理 风险隐患 负责制 
你不需要相信任何人对你的评价
《意林（原创版）》2017年第1期7-7,共1页Joy Liu 
那一年你4岁，非常喜欢唱歌。你有着动听的跃动的嗓音，并且唱歌让你快乐。有一天你妈妈加班到晚上8点才回家，你不知道她今天跟同事吵了架并且被一位客户投诉，不知道她今天头痛了一整天晚上几乎都没有吃饭，不知道她此刻还是头痛欲裂...
关键词：评价 信任 客户投诉 唱歌 回家 头痛 同事 
正确处理客户投诉的五点建议被引量：1
《中国城市金融》2016年第10期71-72,共2页韩继昌 
以冷静的心态看待投诉，以积极的措施解决投诉，并善于学习和总结处理投诉的技巧和经验，这样，客户投诉不仅会更加妥善地得到解决，而且解决投诉过程中的经验还会成为我们日后工作的一笔宝贵财富。
关键词：客户投诉 善于学习 经验 财富 
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