呼叫中心

作品数：3906被引量：1774H指数：14
导出分析报告
相关领域：经济管理自动化与计算机技术更多>>
相关作者：王文渊李伟华付强宋俊德李青更多>>
相关机构：北京邮电大学中兴通讯股份有限公司华为技术有限公司中国电信股份有限公司更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金国家高技术研究发展计划国家科技支撑计划上海市教育委员会创新基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 期刊=电信科学x
共 条 记 录，以下是1-10
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
运营商智慧客服体系化建设被引量：2
《电信科学》2020年第7期118-125,共8页董斌 
从运营商重要的语音客服热线、微信客服智能化发展出发,首先分析了传统客服面临的问题与挑战,对人工智能技术在客服领域应用的关键技术进行了客观的评估,提出人工智能与运营商客服结合的方向和体系化思考。结合某运营商现网实际情况,针...
关键词：人工智能 智慧客服 语音识别 自然语言处理 呼叫中心 
基于评估话务复杂度的优化热线绩效管理方法被引量：1
《电信科学》2020年第S01期180-184,共5页黄旖 霍瑞娜 高良栋 
绩效管理是企业管理工作的重要组成部分,做好企业绩效管理工作,不仅有利于充分发挥企业员工的积极性和主动性,而且有利于优化企业组织结构,提高企业整体竞争实力。提出了一种基于评估话务复杂度的优化热线绩效管理方法,聚焦呼叫中心绩...
关键词：呼叫中心绩效管理 国漫热线 平均通话时长 皮尔逊相关系数 话务复杂度 
人工智能语音在客户经营领域的应用被引量：5
《电信科学》2020年第S01期238-244,共7页庄欣浩 曹雅楠 曾佳雯 
现代商业活动的核心之一即获取客户资源,无论是对老用户的保有还是对新用户的开发,都是客户经营活动的核心,也是企业的核心竞争力。随着人工智能技术的发展,尤其是人工智能语音的日益成熟,传统的呼叫中心有了全面的智能化升级,AI智能语...
关键词：智能语音 呼叫中心 客户经营 
基于语音情绪识别技术的呼叫中心服务质量过程管理的研究与应用被引量：1
《电信科学》2018年第S2期209-212,共4页张杰 彭倩 
语音情绪识别技术通过建立心理声学指标分析模型,对语音的尖锐度、响度、音节速率、清晰度4项指标进行分析,从而判断通话过程中的情绪异常。本次应用通过对呼叫中心话务员进行个性化、持续性的声学采样建模,计算出每个话务员在尖锐度、...
关键词：语音情绪识别技术 个性化采样 响度 尖锐度 音节速率 清晰度 
一种分布式并行处理的云CTI系统架构研究与设计被引量：1
《电信科学》2015年第7期119-124,131,共7页李青 周文红 
在呼叫中心中,CTI集中负责座席注册管理、座席调度管理。因此,CTI系统的稳定性及性能等对整体呼叫中心平台的顽健性、座席规模等将产生直接的影响。在研究分布式计算基础上,提出了一种高可靠性、并行处理的呼叫中心云CTI系统架构以及该...
关键词：CTI 呼叫中心 并行处理 高可靠性 
基于中国电信IDC的呼叫中心云桌面服务模式研究被引量：1
《电信科学》2013年第S2期77-80,共4页史奇 李源 何洪 吴小钢 
呼叫中心外包服务已经成为电信运营商在行业应用方面规模发展的重要业务。通过中国电信大量呼叫中心建设、管理、维护经验,结合金融保险行业重大客户呼叫中心外包和IDC服务试点的经验,探索性地提出了基于中国电信IDC的呼叫中心云桌面新...
关键词：云桌面 IDC 呼叫中心 服务模式 虚拟技术 分布式办公 
云呼叫中心体系架构研究与设计被引量：4
《电信科学》2013年第6期57-63,共7页唐哲红 李青 汪少敏 
提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考。
关键词：云计算 呼叫中心 虚拟化 智能联络中心 
云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法被引量：1
《电信科学》2013年第6期69-71,共3页凌颖 徐伟 
构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统,不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制,实现呼叫中心的智能化资源调度和分配,自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷,支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理;而且由于云呼...
关键词：云呼叫中心 云计算 动态分配 
IPCC技术在呼叫中心集约化运营中的应用与实现
《电信科学》2012年第7期135-139,共5页陈捷 
依据IPCC技术的特点,本文提出了一种快速提升电信运营商呼叫中心集约化业务运营能力的技术方法,并提供了具体的实施要点及相关内容。本技术在中国电信北方9省号百呼叫中心平台改造中的应用,充分验证了其可行性和有效性。其所蕴含的核心...
关键词：号码百事通 IPCC 呼叫中心 集约化 
适合话音服务平台的结构化小文本搜索引擎的研究
《电信科学》2011年第12期57-62,共6页杨震 夏艳 陈晓勤 
在电信运营商的转型过程中,传统的114语音平台作为以用户需求为核心的信息服务平台逐渐引起了人们的重视,但传统的基于数据库的查询方式越来越不能满足现在的用户信息需求,语音平台的数据特点和服务特点也决定了基于语音平台的信息搜索...
关键词：呼叫中心 结构化小文本 搜索引擎 号码百事通 
全选清除导出
共5页<12345>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部