教学服务质量

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浅议高校发展之教学质量观
《商业经济》2005年第11期114-115,117,共3页王淑翠 王永萍 
当前高校的发展面临诸多压力与挑战,教学服务质量关系到高等院校的存亡。我国高校应借鉴国外服务管理学中的服务质量模型和测量工具,建立以学生需求为中心的数学活动设计体系,以一线员工为重心的教学质量保证体系和以学生评价为主体的...
关键词：教学服务质量 感知服务质量 差距模型 
浅议高校教学服务质量观
《娄底职业技术学院学报（职教与经济研究）》2005年第3期44-47,共4页王淑翠 王永萍 
结合当前高校发展的压力与挑战，提出加强教学服务质量是关系高等院校存亡的大事。借鉴服务管理学中的服务质量模型和测量工具，建立科学的高校教学服务质量观，并提出管理启示。
关键词：教学服务质量 感知服务质量 差距模型 SERVQUAL量表 
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