信息技术服务管理

作品数：22被引量：23H指数：3
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相关领域：自动化与计算机技术更多>>
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IT服务管理的知识支持结构研究被引量：6
《计算机应用研究》2008年第3期756-758,共3页万江平 王云凤 郑楚卫 
国家自然科学基金资助项目(70471091);教育部博士点基金资助项目(20030561024)
通过信息技术基础设施库(ITIL)中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解。然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析,探讨了信息技术服务管理(ITSM)的相关问题。最后提出了ITSM的知识支持结构。
关键词：电子政务 信息技术基础设施库 信息技术服务管理 软件过程改进 知识支持结构 
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