顾客价值分析

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相关机构:清华大学佛山科学技术学院福州大学河南工业大学更多>>
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顾客价值分析及其应用案例(下)
《上海质量》2002年第8期39-41,共3页良翰 
"综合分析"的概念与方法 应用综合分析对顾客信息进行定量处理已有近30年的历史.Haar则将这一分析方法具体应用于对顾客所认定的产品或服务的某项性能和特性的价值进行评估,以便公司进行设计的权衡决策.传统分析法(所谓分解分析)是对各...
关键词:案例分析 企业经营 营销策略 顾客价值分析 
顾客价值分析及其应用案例(上)
《上海质量》2002年第7期26-27,共2页良翰 
一些企业常常被"好产品不好卖"所困扰,不知问题究竟出在什么地方?对此,IBM公司的一个高层领导指出:"现在是顾客的时代",其实质是产品好与不好,一切要由顾客说了才算.因此,"以顾客为关注焦点"成为2000版ISO 9000质量管理体系标准的八项...
关键词:企业 顾客满意度 质量管理 顾客价值分析 应用案例 
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