顾客价值评价

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宽带网络用户的顾客价值评价实证研究
《现代企业教育》2009年第20期146-147,共2页陈刚 
顾客价值战略成为以顾客为导向的企业发展战略的重要内容，被视为企业竞争优势的新来源。本文以GM公司宽带网络家庭用户的顾客价值为研究对象，借鉴了Woodruff的顾客价值层次模型并加以改进和完善，通过问卷调查的方式收集数据，运用结...
关键词：顾客价值 顾客价值层次 实证研究 
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