顾客价值战略

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顾客价值战略与企业竞争优势
《经济技术协作信息》2008年第18期18-18,共1页刘培伟 
顾客价值是顾客感知价值，是顾客感知利得与感知利失之问的权衡。从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的每一阶段，企业的经营侧重点都存在差异。产品质量、服务质量、价格、品牌形象以及企业与顾客的关系等构成了顾客价值的来源。
关键词：顾客价值战略 企业竞争优势 顾客感知价值 顾客感知利得 感知利失 顾客满意 顾客忠诚 存在差异 
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