顾客满意程度

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CS——一种全新经营概念
《管理与财富》1996年第1期35-35,共1页
在人本意识复苏的今日西方,企业界以自我宣传为核心的CI经营模式正逐渐走向式微。与此同时,一种完全不同于CI经营模式的思维取向,正悄然掀起一场前所未有的企业战略革命,这就是以CS为核心的企业经营新概念的提出。所谓"CS"是Custom Sati...
关键词：经营模式 消费者 顾客满意度 企业战略 人本意识 顾客满意程度 经营战略 思维取向 定价策略 产品策略 
CS战略:向顾客要商机
《管理与财富》1996年第1期30-31,共2页章明 
一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意;一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿CS是英语Customer Satisfaetion的缩写,意为"顾客满意"或"顾客满意度"。进入90年代以后,在买方市场条件下,
关键词：顾客满意程度 顾客满意度 企业 市场条件 老顾客 飞机 留住顾客 波音公司 意愿 产品 
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