顾客满意调查

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论顾客满意调查中的几个问题
《印刷质量与标准化》2014年第2期60-64,共5页李正权 
可能是由于ISO9000明确规定,也可能是组织认识到顾客满意调查的确是必要的,近年来,不少组织,包括一些政府机关,都开展了顾客满意的调查.这样的调查,对于了解顾客的需求,对于把握市场的变化,对于分析产品的质量问题,对于改进质量管理体系...
关键词：顾客满意 顾客抱怨 满意程度 
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