顾客满意度指数模型

作品数：46被引量：476H指数：12
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上海顾客满意度指数模型及其稳健性研究被引量：15
《管理工程学报》2005年第3期47-51,共5页张新安 田澎 
国家自然科学基金资助项目(70271040)
采用结构方程组方法,建立了上海顾客满意度指数基础测量模型。并通过对一个简化模型的蒙特卡罗模拟分析,证明在应用偏最小二乘估计的情况下,这一模型对于结构变动,以及数据质量缺陷是稳健的。
关键词：顾客满意度指数 上海 偏最小二乘法 稳健性 
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