顾客满意指数

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’99市场运作三大方略
《沿海企业与科技》1999年第2期22-23,共2页严世华 
暴风骤雨即将来临。回眸１９９８年的市场运作“雷电”，我们不难发现一些带有前兆性的迹象：先是２月２２日中国彩电老大长虹集团在济南发生被７大国有商场联合拒售事件；６月下旬又引发了我国著名的因特网服务供应商瀛海威公司总裁张...
关键词：市场运作 顾客满意度 服务管理 顾客满意指数 “游戏”规则 金蝶软件科技有限公司 市场占有率 因特网服务供应商 新规则 服务设计 
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