顾客满意指数

作品数：69被引量：130H指数：5
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上海顾客满意指数测评模型研究被引量：26
《工业工程与管理》2002年第5期29-33,共5页张新安 田澎 张列平 
上海市教育局重点学科项目资助;上海技术质量监督局项目"上海顾客满意指数及其测评体系研究"
介绍了顾客满意指数的发展 ,研究了中国市场上的顾客满意行为 ,在此基础上提出上海顾客满意指数的测评模型和方法 ,并得出 3个主要结论 :(1 )信息对于顾客满意水平存在显著影响 ;(2 )从实证角度验证了价值是顾客满意的主要起因 ;(3 )
关键词：测评模型 上海 顾客满意指数 企业声誉 产品质量 服务质量 
建立中国顾客满意指数若干问题的研究被引量：26
《工业工程与管理》2002年第3期18-22,共5页张新安 田澎 张列平 
上海市教育局重点学科资助项目;上海技术质量监督局项目"上海顾客满意指数及其测评体系研究
介绍了顾客满意指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI)测评的发展历程,并研究了具有代表性的美国顾客满意指数(AmericanCustomerSatisfactionIndex,ACSI);然后,对建立中国顾客满意指数(ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI)中的若干...
关键词：中国 顾客满意指数 统一性 可比性 有用性 美国 测评 
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