顾客体验管理

作品数：28被引量：69H指数：5
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相关作者：陈娜饶培伦全起彻郭红丽李喆更多>>
相关机构：武汉大学清华大学四川大学中华人民共和国国务院更多>>
相关期刊：《现代商业》《经济管理》《中国市场营销》《大江周刊（论坛）》更多>>
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北京、东京、首尔连锁快餐店的顾客体验管理研究被引量：3
《工业工程与管理》2011年第6期139-143,共5页崔笔盛 饶培伦 陈娜 全起彻 
清华大学亚洲研究中心2009年青年项目
鉴于各国顾客对于连锁快餐需求不同,在对北京、东京、首尔3个城市快餐现状调查的基础上,通过问卷的方式调查影响顾客对于连锁快餐店满意度的重要因素。在顾客体验管理理论研究的基础上,总结了连锁快餐店的4个领域——食物、室内装修、...
关键词：顾客体验管理 顾客满意度 连锁快餐店 文化差异 
顾客体验管理的概念、实施框架与策略被引量：14
《工业工程与管理》2006年第3期119-123,共5页郭红丽 
顾客体验管理是战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程,它是一种注重顾客参与的、动态的、系统性的顾客关系管理模式。建立以顾客体验的需求识别、影响因素分析、创造与完善以及绩效评价为核心内容的顾客体验管理框架,可以确保企...
关键词：体验 体验经济 顾客体验管理 
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