顾客预期

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追求极致的客户体验
《销售与管理》2018年第11期12-17,共6页陈春花 赵海然 
极致产品的思想逻辑是不仅要满足顾客需求，还要超越顾客预期，从而吸引顾客，增加顾客黏性。
关键词：客户体验 顾客需求 思想逻辑 顾客预期 
从顾客预期制造惊喜，成就品牌
《销售与管理》2010年第6期104-106,共3页史光起 
承诺过度让消费者失望，承诺不足又会失去品牌竞争力。但兑现承诺只会使顾客满意，而在顾客满意的基础上为其创造惊喜则是品牌胜出的关键。
关键词：品牌竞争力 顾客预期 制造 成就 顾客满意 消费者 承诺 过度 
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