顾客预期

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利益/成本属性层级结构中的顾客满意度研究
《消费导刊》2008年第11期40-40,共1页昝建云 
引言顾客满意作为顾客态度和行动意图的一个良好的指示器,引起了众多学者的关注,对于企业来讲,一个满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚,从而给企业带来有形和无形的好处。但顾客满意研究大多关注于顾客满意的形成机制和过程,缺...
关键词：顾客满意度 顾客价值 顾客预期 成本属性 满意研究 固有利益 形成机制 积极作用 产品 服务质量 
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