顾客忠诚感

作品数：23被引量：111H指数：5
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基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究被引量：5
《湖北经济学院学报》2008年第3期111-116,共6页曹礼和 
武汉市2007年度社会科学基金资助项目(07077)
在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提...
关键词：服务公平性 感知质量 感知价值 顾客满意感 顾客忠诚感 
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