顾客忠诚感

作品数：23被引量：111H指数：5
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相关领域：经济管理更多>>
相关作者：温碧燕韩小芸曹礼和汪纯孝申文果更多>>
相关机构：中山大学湖北经济学院新汶矿业集团杭州职业技术学院更多>>
相关期刊：《营销科学学报（辑刊）》《中共宁波市委党校学报》《中国科技博览》《江苏商论》更多>>
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乡村旅游服务质量对顾客忠诚感影响的实证研究被引量：10
《江苏商论》2008年第3期59-61,共3页江波 郑红花 
浙江省自然科学基金规划课题(Y606705)阶段性成果;浙江省社会科学基金(NX05GL02)支持
乡村旅游是一项整体的旅游活动与服务体验,应结合旅游过程各要素整体考察,其中社区、人员服务的重要作用不可忽视,至今缺乏系统性实证研究。本研究在旅游八要素的基础上,提出乡村旅游服务质量评价指标系统,并构建服务质量对顾客忠诚度...
关键词：服务质量 顾客忠诚 乡村旅游 
网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略被引量：2
《江苏商论》2004年第12期39-41,共3页温碧燕 
本文论述了网上零售企业培育顾客忠诚感的重要性,指出影响网上顾客忠诚感八个因素,提出网上零售企业培育顾客忠诚感的8Cs策略。
关键词：企业 顾客忠诚 网上零售 策略 培育 重要性 因素 
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