行为忠诚

作品数：91被引量：296H指数：8
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顾客忠诚度的二维理论模型构建思路被引量：3
《江苏商论》2007年第2期28-29,共2页王松 宋艳 
顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的...
关键词：态度忠诚 行为忠诚 关系信任 转移成本 替代吸引 
CRM助推客户行为忠诚的提升
《江苏商论》2006年第9期36-37,共2页管政 
随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。
关键词：客户关系管理 客户忠诚度 客户满意度 
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