分析型CRM

作品数：51被引量：70H指数：4
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相关作者：陈定方王侃李海明祖巧红胡吉全更多>>
相关机构：武汉理工大学北京邮电大学对外经济贸易大学复旦大学更多>>
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分析型CRM中智能化呼叫中心的构建被引量：2
《计算机工程》2005年第16期199-201,共3页赵华 宋顺林 
江苏省产业信息化重点基金资助项目(1633000004)
分析了基于PSTN网的传统呼叫中心的不足,引入通信领域软交换的理念,用面向对象的思想构建基于IP网的接入方式多元化、分层的、智能化的呼叫中心。
关键词：客户关系管理 计算机语音集成 面向对象 软交换 
分析型CRM在证券行业中的应用被引量：3
《计算机工程》2004年第B12期550-552,共3页翟一波 步丰林 
金融市场开放和金融体制改革使得中国的证券业开始转变经营模式,转向以客户为中心的经营理念。从证券业实施CRM的必要性开 始,论述了适合证券业的分析型CRM系统功能及框架,以及实现该系统的核心技术。并在最后结合证券业的特点,论述了...
关键词：分析型CRM 证券 数据仓库 数据挖掘 
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