服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角被引量：9
《图书馆学研究》2019年第14期77-81,97,共6页完颜邓邓 张燕南 
国家社会科学基金青年项目“公共数字文化服务供给的不平衡不充分问题及对策研究”(项目编号:18CTQ003)研究成果之一
基于服务质量差距模型的核心思想,采用文献研究和网络调查的方法,构建公共数字文化服务质量差距模型。对公共数字文化服务质量差距及其根源进行分析,提出提升公共数字文化服务质量的策略:加强公众-服务人员-管理者的三向沟通,了解公众...
关键词：公共数字文化服务 服务质量 服务质量差距模型 
宁波公共就业服务质量改善机制构建被引量：2
《北京航空航天大学学报（社会科学版）》2018年第1期50-56,共7页唐果 
国家社科基金一般项目(15BGL199);教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(15YJA630061);浙江省软科学研究计划(2018C35049);浙江省社科联研究课题(2015B028)
向3 000名宁波劳动者发放问卷对宁波公共就业服务质量进行调查,运用模糊综合评价法处理调查数据后发现,劳动者对宁波公共就业服务质量的总体评价是"中等"。根据服务质量差距模型构建出宁波公共就业服务质量改善机制。为了提升宁波公共...
关键词：公共就业服务 服务质量差距模型 模糊综合评价法 宁波 劳动者 
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