服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型被引量：1
《现代商业》2024年第17期124-127,共4页赵莹雪 谢嘉华 
2021年度广东省普通高校特色创新类项目“乡村振兴背景下乡村旅游企业创新研究:要素解构与能力测度”(2021WTSCX203);广州番禺职业技术学院2021年科研重大项目“乡村振兴背景下旅游企业创新能力测度与提升路径研究”(2021SK02);广州番禺职业技术学院2020年产业学院项目-广州旅游产业学院(2020CYXY09);2023年度广州市高等教育教学质量与教学改革工程实践教学示范中心项目:酒店管理与数字化运营专业综合实践教学示范中心(2023SJJXZX003);粤高职旅游教指委2022年度教育教学改革项目:文旅融合背景下大湾区岭南特色文旅人才培养探索与实践(2022ly33)。
乡村民宿服务质量提升是民宿行业高质量发展的根本。本文基于服务质量差距模型,通过对广州乡村民宿顾客的期望和感知差异分析,得出影响服务质量的主要因素是民宿布局不合理、缺乏安全感和服务人员素质低下。针对性提出了改善民宿布局、...
关键词：乡村民宿 服务质量差距模型 广州 
服务质量差距模型在网红餐饮业中的应用机制研究被引量：1
《现代商业》2020年第19期5-7,共3页刘津邑 
江南大学校级大学生创新计划训练项目:塑造网红餐饮品牌化的对策研究——以奶茶为例(项目编号:2019585X)。
目前餐饮业中同质化现象普遍存在,并且许多商家都把重点放在了营销环节,而忽视了硬实力的提升,这就造成了许多餐饮店生命周期缩短的状况,网红餐饮店同样如此。服务质量的提升是解决这一问题的良方,本文通过对海底捞人性化的员工管理模...
关键词：服务质量差距模型 网红餐饮业 海底捞 
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