服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
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基于服务质量差距模型的手术室手术配合质量评价量表的编制及信效度检验被引量：8
《中华现代护理杂志》2021年第15期1998-2003,共6页王静 孔娜 张聚 韩艳 
目的基于服务质量差距模型研制科学、客观、可量化的手术室手术配合质量评价量表,旨在持续改进手术配合质量。方法通过文献检索编制初始条目池,采用德尔菲法对全国20名专家进行2轮函询,最终形成手术室手术配合质量评价量表。采用便利抽...
关键词：手术室 服务质量差距模型 手术配合 质量评价 德尔菲法 信度 效度 
基于服务质量差距模型的"影子"护士参与住院患者体验的质性研究被引量：6
《中华现代护理杂志》2021年第12期1553-1557,共5页李少玲 卢晓虹 魏丽丽 赵倩 张新伟 单信芝 
2018年度首届"青岛市护理学会自主创新科研项目(3);《中国护理管理》杂志社护理管理科研基金资助项目(CNM-2017-05)。
目的探讨"影子"护士扮演住院患者家属的真实体验,为改善患者就医体验提供参考。方法2019年10—11月,采用目的抽样法,应用质性研究的方式以服务质量差距模型为指导,选取青岛大学附属医院的19名来自临床一线的"影子"护士进行半结构访谈,...
关键词：护士 "影子"护士 就医体验 质性研究 服务质量差距模型 
基于服务质量差距模型的管理对肿瘤外科护理服务质量的影响被引量：8
《中华现代护理杂志》2018年第35期4269-4272,共4页王湘红 
温岭市科技项目任务书(2014C312067).
目的 探讨基于服务质量差距(service quality,SERVQUAL)模型的管理对肿瘤外科护理服务质量的影响。 方法 采用便利抽样法,2016年1月—2017年10月,选取浙江省温岭市第一人民医院肿瘤外科收治的240名患者为研究对象。将2016年1—10月收治...
关键词：肿瘤 服务质量差距模型 期望值 感知值 
基于服务质量差距模型的急诊护理服务质量现状调查分析被引量：11
《中华现代护理杂志》2015年第21期2485-2489,共5页戴靖华 张沁莲 徐建萍 
目的运用服务质量差距模型分析急诊患者期望与感知护理服务之问的差距，制订管理对策以提高急诊护理服务质量水平。方法横断面整群选取2013年3—10月太原市某三级甲等医院114例急诊留观患者，自行设计基于服务质量差距模型的急诊护理服...
关键词：服务质量差距模型 急诊 服务质量 问卷调查 Servqual评价法 
服务质量差距模型在门诊注射室管理中的应用被引量：2
《中华现代护理杂志》2011年第18期2168-2170,共3页王丽新 
门诊注射室是门诊进行治疗的重要场所，注射和输液是治疗疾病的重要手段。由于门诊注射和输液的患者密度大，时间紧，工作量不稳定，难以做到计划安排，往往造成这里是差错多发的场所。随着医疗条件的普遍改善，群众的医疗卫生素养的提...
关键词：护理管理 服务质量差距模型 门诊注射室 
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