服务质量差距模型

作品数：190被引量：820H指数：13
导出分析报告
相关领域：经济管理更多>>
相关作者：张铁山黄沛力刁羽李东瑞吴茜更多>>
相关机构：西南科技大学青岛大学上海外国语大学首都医科大学更多>>
相关期刊：更多>>
相关基金：国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金首都医科大学校长研究基金国家社会科学基金更多>>
-
在结果中检索

检索结果分析

结果分析中...
选择条件：
  • 期刊=图书馆学研究x
共 条 记 录，以下是1-3
全选清除导出
参考文献引证文献引用追踪
视图：
排序：
高校图书馆数字学术服务质量评价模型构建及应用研究
《图书馆学研究》2024年第6期61-69,共9页吴运明 孔勇 董同强 周凯 
教育部人文社会科学研究青年基金项目“职业教育数字化转型成熟度模型构建及应用研究”(项目编号:23YJC880017);山东省社科联人文社会科学课题“新文科建设驱动下高校教师教学胜任力模型构建与应用”(项目编号:2023-XWKZ-035)的研究成果之一。
高校图书馆数字学术服务质量的量化评估,能够准确找到服务薄弱环节,为服务内容与形式的创新提供依据。文章引入服务质量差距模型,结合高校图书馆数字学术服务的特点,兼顾科研全生命周期过程,提炼影响服务质量的关键要素,构建包含机构支...
关键词：数字学术服务 服务质量差距模型 服务质量评价 重要性-绩效分析方法 
公共数字文化服务质量提升策略——服务质量差距模型视角被引量：9
《图书馆学研究》2019年第14期77-81,97,共6页完颜邓邓 张燕南 
国家社会科学基金青年项目“公共数字文化服务供给的不平衡不充分问题及对策研究”(项目编号:18CTQ003)研究成果之一
基于服务质量差距模型的核心思想,采用文献研究和网络调查的方法,构建公共数字文化服务质量差距模型。对公共数字文化服务质量差距及其根源进行分析,提出提升公共数字文化服务质量的策略:加强公众-服务人员-管理者的三向沟通,了解公众...
关键词：公共数字文化服务 服务质量 服务质量差距模型 
高校图书馆服务质量评价体系的优化研究——基于Kano模型与服务质量差距模型的视角被引量：30
《图书馆学研究》2013年第8期22-26,48,共6页刁羽 
Kano模型和服务质量差距模型在顾客感知质量方面各具特色但又异曲同工,通过分析两者在高校图书馆不同服务层次的应用过程,发现两种模型不同的应用特性,整合其共性,突出各自的优势,发掘Kano模型和服务质量差距模型配合运用的特色现象,从...
关键词：高校图书馆 服务质量评价 KANO模型 服务质量差距模型 创新 
全选清除导出
共1页<1>
检索报告 对象比较 聚类工具 使用帮助 返回顶部