服务质量体系

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湖州:服务上金牌 诚信赢口碑
《通信企业管理》2009年第4期16-16,共1页钱敏 
2008年，中国电信浙江湖州分公司在迎接全业务的关键时期，努力创新服务质量体系，以“金牌服务、诚信服务”赢得客户，在当地电信用户中赢得良好声誉。
关键词：服务质量体系 诚信服务 金牌 湖州 口碑 中国电信 电信用户 公司 
对在邮电部门贯彻《质量管理和质量体系要素服务指南》的思考
《通信企业管理》1998年第4期12-13,共2页吴腾峰 
对在邮电部门贯彻《质量管理和质量体系要素服务指南》的思考吴腾峰在市场竞争中，服务质量的竞争是关键因素。国际标准化组织审时度势，前些年制订出世界上第一个服务质量管理的国际标准。它是世界各国几十年来管理经验的总结，对企业...
关键词：服务质量体系 质量管理 要素服务 质量体系审核 体系结构 服务提供过程 运作要素 服务规范 服务过程 质量体系运行的有效性 
ISO9004-2国际标准的主要内容及特点
《通信企业管理》1997年第8期38-39,共2页于维思 
关键词：服务质量体系 ISO9004-2 主要内容 质量环 运作要素 全面质量管理 服务企业 质量管理工作 服务业 外部顾客 
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